产品介绍
CES【客户体验服务】产品价值目标
1、改变企业售后数据&业务“残、粗、断”状况
实现对客户(含终端)、服务网点(含服务商)、技师资源的全方位管理
实现对产品生命周期,配件流转、库存的精细化管理
实现对客户售后业务(诉求接入、项目任务、工单派发、服务数据采集、费用统计、成本核算、费用结算、服务绩效)的全流程管理
2、突破企业传统售后服务定位和内容的局限性
多渠道触客、丰富服务内容、服务过程的即时交互和监督,关注客户感知度
由被动服务渐进式向主动服务迈进,以服务力度加强客户粘性和忠诚度
大数据、智能化、体系化后端支撑服务资源前端,服务于资源即是服务于客户
3、推动售后向“共享服务资源+服务增值”的角色转变
在提供高效高质标准服务的基础上,开发增值服务,售后服务转为创收单元
共享行业服务资源,“共享经济的本质就是盘活资源”


全渠道客户体验服务

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